企業服務在于滿足需求,而不是嘩眾取寵

近年來國內,專注企業級服務的初創型SaaS公司都想要搞點大事情,外界看起來做的風生水起的。其實,SaaS這個領域做的企業多了,市場局面也是水深火熱啊。企業對于SaaS軟件的需求是隨之企業的發展階段的變化而改變的。

真正企業服務滿足企業現狀痛點,而不是嘩眾取寵。不是做的多么花樣化,也不是你多的功能高級化,而是完全適用于企業才是好產品。用戶體驗才是最真,統一云客服中心,做自己最擅長的,給您最好的。本著以企業需求為中心點,讓智能更懂客服。

SaaS產品關注點在哪?

SaaS產品軟件可劃分為兩類:1.專注于垂直軟件,比如面向行政,HR的OA軟件,面向財務管理軟件,因為它們同屬于職能部門;面對銷售的是CRM系統,因為它們屬于大量數據和精準客戶管理歸類。2.專注于通信軟件,這類適于通用軟件。比如內部員工面向跨部門溝通工具,面向客服對外售前售后及時溝通工具。

中小企業與初創起步階段公司,可能也會與公司銷售業務點掛鉤。因為根據公司銷售量成正比來選擇,是否適用于企業級服務軟件。更會注重于軟件對于客戶數據管理,也就是偏重于CRM系統。這類軟件在SaaS軟件市場中占有率高,競爭力也大。當公司做到一定規模或者與業務點需求大,傳統企業級服務客服系統是解決不了其痛點。如果單靠一些我們單純聊天社交工具T系列產品,很難完成一些用戶轉化和數據實效性,安全保存。更不能單靠那些傳統企業網盤保存,今年360網盤,華為云盤和騰訊云盤都停止了服務或暫停某些方面需求。類似這些多的如同漫天小星星,真的很難分清哪個是可以解決企業用戶的需求。還不得而知,有些平臺一言不合關閉服務,對于企業一些數據損傷很大,幸存下來大數據儲存平臺,它們服務單一收費昂貴,更是給予中小企業與初創公司需上加霜。

傳統公司對于SaaS的承受力

針對上述中小企業與初創公司痛點,你不上“云”,拿什么和人家拼呢?盡管大企業沒有必要去拼,相同行業企業再不去選擇拼,就被甩在身后,甚至如同去年大熱O2O幸存下來真的是寥寥無幾。對于高端企業服務軟件,看似高大上。是否真的適合自己呢?本身一個企業員工在職百人左右,購買一款千人級別軟件根本不匹配。如同:你本身穿41鞋子,結果為了貪圖高大上買了一款47鞋子,能合腳么?話說回來,鞋子合不合腳,只有自己知道。

同樣道理,企業不管你是哪款SaaS軟件的,就算你們的軟件被夸出花來,捧上天,也解決不了企業需求痛點也是不適合的。傳統企業對于SaaS承受力,不是在于它有多么高大上或者多樣化,而是適合自身痛點。可能軟件報價也是很大因素,如同手機例子一樣,蘋果手機與安卓國產手機其共同痛點都是通信。至于功能多元化,高大上肯定都選擇iPhone。單一,為了解決通信肯定選擇后者安卓手機國產機。回到原點,傳統公司考慮對于功能是否解決自己痛點,再一個系統穩定性和安全性。

所以當下企業級服務公司,應該對于自身SaaS產品完善。并不是一味消費大眾群體的目光。統一百川云客服中心,用心專注做產品對于中小企業與初創公司痛點相結合,以它們需求痛點為切入點做開發。來源:思路網

2016年12月21日 來源:大新軟件

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